Política de privacidad

Aviso de Privacidad

Última actualización: 27 de junio de 2026

En Elié Skincare ("Elié"), la protección de tus datos personales es tan importante como el cuidado de tu piel. Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Responsable de tus datos

Elié Skincare, con domicilio en Colina de Capistrano 7226, Res. Agua Caliente, Tijuana, B.C., México, es responsable del uso y protección de tus datos personales. Contacto del Departamento de Privacidad: hola@elieskincare.com.

2. ¿Qué datos recolectamos?

  • Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
  • Datos de facturación: RFC y domicilio fiscal (solo si lo solicitas).
  • Información técnica y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y comportamiento en el sitio.
  • Interacciones: datos compartidos en nuestro programa Elié Rewards, en comunicaciones por WhatsApp y en conversaciones con nuestro asistente de inteligencia artificial.

WhatsApp. Tu número de teléfono se utiliza para seguimiento por WhatsApp solo con tu consentimiento y cuando tú lo proporcionas.

3. Asistente de inteligencia artificial ("Sofi")

Nuestro sitio ofrece un asistente virtual basado en inteligencia artificial llamado Sofi. Al interactuar con él, tu conversación es procesada por un sistema de inteligencia artificial para orientarte y darte seguimiento. Personal humano de Elié puede revisar las conversaciones con fines de atención, seguimiento y mejora del servicio. Sofi puede recabar tu correo (vía la liga de suscripción) y, con tu consentimiento, tu teléfono para seguimiento humano. Sofi brinda información orientativa y no constituye asesoría médica.

4. ¿Para qué usamos tu información?

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

  • Procesar y entregar tus pedidos.
  • Darte de alta y operar el programa Elié Rewards.
  • Emitir facturas y gestionar garantías o devoluciones (Crédito Elié).
  • Atención al cliente, incluida la atención vía asistente de IA y seguimiento humano.

Finalidades secundarias (mejora de tu experiencia):

  • Enviarte promociones y lanzamientos (Newsletter) y el flujo de bienvenida.
  • Publicidad personalizada y remarketing.
  • Análisis estadístico de mercado.

Si no deseas que tus datos se usen para fines secundarios, solicítalo en cualquier momento a hola@elieskincare.com.

5. Tecnologías de rastreo y publicidad

  • Píxeles de conversión: Meta Pixel (Facebook/Instagram), TikTok Pixel y Google Tag.
  • Análisis: Google Analytics y Google Merchant Center.
  • Cookies: permiten recordar tu carrito y preferencias. Puedes desactivarlas en tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la tienda.

6. Transferencias de datos

Tus datos pueden compartirse con:

  • Proveedores de pago: Mercado Pago, Kueski, Aplazo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y el procesador de pagos de la plataforma (Shopify Payments, incluido el pago en USDC).
  • Plataforma de comercio: Shopify, que aloja y opera la tienda.
  • Logística: empresas de mensajería para entregar tus pedidos.
  • Plataforma de chat e inteligencia artificial: el proveedor que opera nuestro asistente Sofi.
  • Proveedor de correo (ESP): la plataforma con la que enviamos newsletters y correos transaccionales.
  • Autoridades: únicamente ante requerimiento legal.

No vendemos ni rentamos tu información a terceros.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos. Para ejercerlos, envía tu solicitud a hola@elieskincare.com con tu nombre y una identificación oficial escaneada. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. La versión vigente, con su fecha, es la publicada en elieskincare.com.