Política de reembolso

Política de Reembolsos

Nuestra Promesa de Satisfacción Elié

Última actualización: 27 de junio de 2026

Queremos que ames tu rutina. Elegir cuidado de la piel es personal, por eso creamos una política para que compres con tranquilidad.

1. 30 días para decidir

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para probar tus productos. Si sientes que no son para ti, puedes solicitar una devolución sin preguntas incómodas.

2. Tu inversión está segura (Crédito Elié)

Para sostener nuestro compromiso de ofrecer productos botánicos de alta gama a precios accesibles, no realizamos reembolsos monetarios. Al recibir tu devolución, te otorgamos un Crédito Elié equivalente al 100% de lo que pagaste por el producto.

  • Sin penalizaciones. Recibes cada peso que invertiste (el crédito se calcula sobre el valor pagado en el ticket, después de descuentos aplicados).
  • Sin caducidad. Tómate tu tiempo para elegir tu próximo favorito.
  • Flexibilidad total. Úsalo en cualquier producto o kit de la tienda.
  • Sin reembolso en cripto. Si pagaste con USDC, la devolución también se resuelve en Crédito Elié, no en criptomoneda.

3. ¿Cómo realizo una devolución?

  1. Escríbenos a hola@elieskincare.com o por WhatsApp 664-850-7411 con tu número de orden.
  2. Te confirmamos los datos de nuestra oficina en México para el envío.
  3. Envía el producto por la paquetería de tu preferencia. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta (salvo producto dañado o defectuoso).
  4. Al recibir el paquete (no importa si el producto está abierto o usado, siempre que conserve su envase original), te enviamos tu Crédito Elié en menos de 48 horas hábiles.

4. Garantía de calidad (producto dañado)

Si tu producto llega dañado, derramado o con defecto de fabricación, Elié se hace responsable al 100%: cubrimos el envío y eliges entre la reposición inmediata o el Crédito Elié por el total.

5. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas después de realizarlo. Pasado ese plazo, o una vez enviado el pedido, aplica esta política de devolución por Crédito Elié.

6. Puntos Elié Rewards

Los puntos que hayas acumulado por una compra se revierten al realizar la devolución de esa compra.

7. Consideraciones importantes

  • No aplicamos cargos por manejo ni "restocking fees" ocultos.
  • Regalos y promociones. El regalo de bienvenida (GWP) y los productos entregados como parte de una promoción no son objeto de devolución ni generan Crédito Elié.
  • Límite. Para evitar el uso indebido o fraude, nos reservamos el derecho de limitar las devoluciones a un máximo de 2 por año por clienta, y no consecutivas (no se procesa una nueva devolución mientras otra esté en curso ni de forma inmediatamente sucesiva).

8. Contacto

  • Correo: hola@elieskincare.com
  • WhatsApp: 664-850-7411
  • Atención humana: lunes a viernes, 10:00–18:00 hora del Pacífico.