Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: 27 de junio de 2026

Bienvenida a elieskincare.com. Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan el uso de nuestro sitio y la compra de nuestros productos. Al navegar, registrarte o comprar, aceptas estos Términos. Te recomendamos leerlos con calma.

Elié Skincare ("Elié", "nosotras") es una marca mexicana de cuidado de la piel, con domicilio en Colina de Capistrano 7226, Res. Agua Caliente, Tijuana, B.C., México.

1. La información oficial vive en el sitio

La información oficial y vinculante (precios, promociones, disponibilidad y políticas) es la publicada en elieskincare.com. Si algo que leíste en otro lado (incluido nuestro asistente de inteligencia artificial, redes sociales o un tercero) no coincide con el sitio, prevalece lo publicado en elieskincare.com.

Precios, promociones y disponibilidad están sujetos a cambio sin previo aviso.

2. Naturaleza de nuestros productos

Los productos Elié son cosméticos, no medicamentos ni dispositivos médicos. No diagnostican, curan ni tratan enfermedades o condiciones de la piel. Para cualquier condición de la piel, consulta a un profesional de la salud.

  • Aviso COFEPRIS No. 2502025018X01143.
  • Hechos en México.
  • No probamos nuestros productos en animales.
  • Aptos para personas veganas.
  • Varias de nuestras presentaciones ofrecen hasta 33% más contenido que el estándar de la categoría.

Los resultados del cuidado de la piel varían de una persona a otra. Cualquier dato de desempeño que publiquemos proviene de un panel independiente de usuarias y se acompaña de la leyenda correspondiente; no prometemos resultados en un tiempo determinado.

3. Propiedad intelectual y contenido del sitio

Todo el contenido del sitio (textos, marca, logotipos, fotografías, descripciones y referencias a fórmulas) es propiedad de Elié Skincare. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito.

Imágenes generadas con IA. Algunas imágenes del sitio se crean o editan con herramientas de inteligencia artificial y son ilustrativas y de referencia. Pueden no representar con exactitud el aspecto físico del producto, su empaque o resultados individuales. La presentación que recibes es la del producto real adquirido.

4. Contenido generado por ti (UGC)

Si compartes fotos o videos usando Elié, en redes sociales o enviándonoslos, nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para usar ese material en nuestro marketing, redes y sitio, reconociendo tu autoría cuando sea posible. Puedes pedirnos que retiremos tu contenido escribiendo a hola@elieskincare.com.

5. Precios e impuestos

  • Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
  • Los precios vigentes son los publicados en cada producto en el sitio.
  • Precios y promociones están sujetos a cambio sin previo aviso.

6. Promociones y descuentos

  • Kits y rutinas de 3 o más productos: 15% de descuento.
  • Carrito de 3 o más productos: 15% automático.
  • Dúo Minimizador de Poros: 10% de descuento.
  • Envío estándar gratis en pedidos desde $899 MXN.

Salvo que se indique expresamente, las promociones no son acumulables entre sí; se aplica la de mayor beneficio para ti.

Regalo de bienvenida (GWP)

Al suscribirte a nuestro newsletter puedes recibir un regalo de bienvenida. Condiciones:

  • Válido solo en tu primera compra.
  • Un regalo por persona y por correo electrónico.
  • Sin monto mínimo de compra.
  • No acumulable con otras promociones.
  • El regalo no es objeto de devolución ni genera Crédito Elié.
  • Vigencia para usarlo: 14 días desde su emisión.

7. Suscripción Elié (entrega recurrente)

Puedes suscribirte para recibir tus productos de forma recurrente.

  • Beneficio: 10% de descuento en productos individuales y $50 MXN de descuento en kits y rutinas.
  • Frecuencia: eliges entre 1, 2 o 3 meses. (Recomendamos 2 meses para un solo sérum.)
  • Cargos recurrentes: al suscribirte autorizas el cobro automático a tu método de pago en cada ciclo, al precio vigente, hasta que pauses o canceles.
  • Pausar o cancelar: en cualquier momento, desde el portal de gestión de tu suscripción en tu cuenta. Sin penalización.
  • Método de pago: la suscripción requiere tarjeta de crédito o débito. No es posible domiciliar suscripciones con USDC, OXXO/efectivo ni pagos a plazos (Kueski/Aplazo).
  • El descuento de suscripción no es acumulable con otras promociones; se aplica el de mayor beneficio.

8. Métodos de pago

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito.
  • Mercado Pago (incluye pago en efectivo en OXXO y 7-Eleven, y hasta 12 meses sin intereses).
  • PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
  • Kueski y Aplazo (pagos a plazos / quincenales).
  • USDC (criptomoneda estable, vía Shopify Payments).

No aceptamos SPEI, transferencias ni depósitos bancarios, ni efectivo directo. El pago en efectivo solo está disponible en OXXO/7-Eleven a través de Mercado Pago.

Pagos a plazos. Kueski, Aplazo y los meses sin intereses de Mercado Pago se rigen por los términos del proveedor correspondiente. La aprobación del crédito y la cobranza son responsabilidad exclusiva de cada proveedor; Elié no aprueba créditos ni gestiona cobranza de terceros.

Pagos con USDC. El pago con USDC se procesa a través de Shopify Payments. El monto se calcula sobre el total en pesos del pedido; no aplican recargos por cambio de moneda ni comisiones de red para la clienta. Los pedidos pagados con USDC no admiten captura parcial ni disputas a través de la red. Elié no reembolsa en criptomoneda: toda devolución sigue la política general de Crédito Elié (ver Sección 10). Cualquier recompensa o reembolso automático en USDC que pudiera mostrarse en el pago es una función de Shopify/USDC ajena a Elié, sujeta a sus propias reglas, montos y tiempos.

9. Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

  • Procesamiento: 2 a 3 días hábiles.
  • Entrega estimada: 5 a 10 días hábiles una vez enviado el pedido.
  • Envío estándar: $150 MXN. Gratis desde $899 MXN.

Los tiempos son estimados, no garantizados. Consulta la Política de Envíos para detalles sobre retrasos, paquetes dañados o no entregados, y responsabilidades.

10. Cancelaciones y devoluciones

Cancelación de pedido. Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas después de realizarlo. Pasado ese plazo, o una vez enviado, aplica nuestra política de devolución por Crédito Elié.

Devoluciones (Promesa de Satisfacción). Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. No realizamos reembolsos monetarios; recibes un Crédito Elié por el 100% del valor pagado, canjeable por cualquier producto de la tienda. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta, salvo producto dañado o defectuoso. Consulta la Política de Reembolsos para el detalle completo.

11. Elié Rewards (programa de puntos)

Al crear tu cuenta participas en Elié Rewards. Acumulas 1 punto por cada $10 MXN de compra, canjeables por beneficios dentro de la tienda. Los puntos tienen vigencia de 12 meses. Los puntos generados por una compra se revierten si el producto se devuelve. Consulta las reglas completas en la página del programa.

12. Asistente de inteligencia artificial "Sofi"

Nuestra tienda ofrece un asistente virtual basado en inteligencia artificial llamado Sofi. Sofi es una IA, no una persona, y se identifica como tal. Brinda orientación cosmética general e informativa, no asesoría médica ni dermatológica, y sus respuestas pueden contener errores. La información vinculante es la del sitio. Consulta el Aviso del Asistente de IA (Sofi) para el alcance completo.

13. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

14. Responsables de la marca

Elié Skincare es una marca mexicana. Sus Co-Fundadores son Carolina y Víctor. Elié no ostenta credenciales químicas, farmacéuticas ni dermatológicas; nuestras fórmulas son cosméticas.

15. Limitación de responsabilidad

Ofrecemos el sitio y los productos "tal cual". En la medida que lo permita la ley, Elié no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio o de información orientativa (incluida la del asistente de IA). Nada en estos Términos limita los derechos que la legislación mexicana te reconoce como consumidora.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los cambios.

17. Jurisdicción

Para cualquier controversia, ambas partes se someten a las leyes aplicables en México y a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero.

18. Contacto

  • Correo: hola@elieskincare.com
  • WhatsApp: 664-850-7411
  • Atención humana: lunes a viernes, 10:00–18:00 hora del Pacífico.





Asistente de Inteligencia Artificial "Sofi"

Para darte una mejor atención, Elié Skincare pone a tu disposición a Sofi, un asistente virtual. Queremos que sepas con claridad qué es y qué hace.

¿Qué es Sofi?

Sofi es un asistente virtual basado en inteligencia artificial, no una persona. Se identifica como IA cuando se le pregunta.

¿Para qué sirve?

  • Orientación cosmética general e información de productos.
  • Información de precios, envíos, métodos de pago y promociones.
  • Compartir ligas útiles (suscripción, programa de lealtad, términos y políticas).
  • Canalizarte a atención humana cuando lo necesitas.

Lo que Sofi no hace

  • No brinda diagnóstico ni consejo médico o dermatológico, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
  • No atiende condiciones médicas; te recomienda acudir con un especialista.
  • No garantiza resultados; la mejora de la piel varía por persona.
  • No formaliza contratos por sí mismo: tu compra se concreta en el checkout del sitio.
  • Puede contener imprecisiones. La información oficial y vinculante es la publicada en elieskincare.com; en caso de discrepancia, prevalece el sitio.

Datos que recopila

Sofi puede recabar tu correo electrónico (a través de la liga de suscripción) y tu teléfono de WhatsApp (solo con tu consentimiento explícito, para seguimiento humano). Tu conversación es procesada por un sistema de IA y puede ser revisada por personal humano de Elié para seguimiento y mejora del servicio. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para el detalle del tratamiento de datos.

Imágenes del sitio

Algunas imágenes de nuestro sitio se crean o editan con inteligencia artificial y son ilustrativas y de referencia; pueden no representar con exactitud el producto físico ni resultados individuales.

Atención humana

Lunes a viernes, 10:00–18:00 hora del Pacífico. Correo: hola@elieskincare.com · WhatsApp: 664-850-7411.

Descargo

"Sofi es un asistente de inteligencia artificial. Sus respuestas son orientativas y de carácter informativo, pueden contener errores y no constituyen asesoría médica. La información oficial, los precios y las políticas vinculantes son los publicados en elieskincare.com."