Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 27 de junio de 2026

En Elié queremos que tu rutina llegue en perfectas condiciones y que la espera sea parte de la ilusión. Aquí te explicamos cómo y cuándo llega tu pedido.

1. Preparación de tu pedido

Cada producto se revisa y empaca con cuidado en nuestras oficinas.

  • Tiempo de procesamiento: 2 a 3 días hábiles una vez confirmado tu pago.
  • Temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad): este plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles adicionales por el volumen de pedidos. Te mantendremos informada.

2. Costos y tiempos de entrega

Enviamos a toda la República Mexicana a través de las mejores paqueterías del país.

  • Envío estándar terrestre: $150 MXN.
  • Envío gratis: en pedidos desde $899 MXN.
  • Tiempo estimado de entrega: 5 a 10 días hábiles una vez que tu pedido sale de nuestras oficinas.
  • Seguimiento: recibirás un correo con tu número de guía para rastrear tu pedido.

Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados, ya que dependen de la paquetería.

3. Retrasos, daños y paquetes no entregados

  • Retrasos externos. Elié no controla la operación de las paqueterías. Si tu pedido sufre un retraso significativo por clima, saturación de rutas u otras causas ajenas, contáctanos y gestionamos la aclaración con la mensajería por ti.
  • Daños o extravío en tránsito. Si tu paquete llega con daños visibles en el empaque o se extravía, repórtalo a hola@elieskincare.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción (o a la fecha estimada de entrega, en caso de extravío). Te acompañamos en todo el proceso de reclamación.
  • Producto dañado o defectuoso. Si el producto llega dañado, derramado o con defecto de fabricación, Elié se hace responsable al 100%: cubrimos el envío y eliges entre reposición o Crédito Elié por el total. (Ver Política de Reembolsos.)

4. Tu responsabilidad como clienta

  • Dirección correcta. Verifica que calle, número, colonia y código postal sean correctos. Elié no se hace responsable de entregas fallidas por información incorrecta o incompleta al momento de la compra.
  • Recepción. Mantente atenta a los intentos de entrega para evitar que el paquete sea devuelto a nuestro centro de distribución. Las reexpediciones por entregas fallidas pueden generar un nuevo costo de envío.

5. Cobertura y modalidad

Vendemos únicamente en línea, a través de elieskincare.com. No contamos con tienda física.

6. ¿Necesitas ayuda?

  • Correo: hola@elieskincare.com
  • WhatsApp: 664-850-7411
  • Atención humana: lunes a viernes, 10:00–18:00 hora del Pacífico.